Garantía de nuestros productos

Repuesto o sustitución en garantía

Se considera repuesto o sustitución en garantía aquél cuya fecha de compra a LensSport es inferior a tres (3) años para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022 y de dos (2) años para pedidos realizados antes de dicha fecha, siempre y cuando el producto presente defectos imputables a la fabricación del mismo y no producidos por el mal uso, golpes o no seguir correctamente las instrucciones de uso y/o mantenimiento, de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. 

Para solicitar un repuesto o sustitución en garantía, previamente deberá:

1. Enviarnos una foto o vídeo de la pieza o producto defectuoso a info@lens-sport.com o por Whatsapp al 611 07 38 08, copia del albarán y/o factura y documento en el que explique el defecto observado. 

2. Si se trata de un defecto de fábrica del producto procederemos a la recogida del mismo mediante la empresa de transportes con la que trabajamos. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado el defecto aludido se tramitará el envío SIN CARGO de la pieza o producto solicitado.

3. En caso de que tras verificarlo se determine que el producto no cumple con los términos recogidos en la garantía, el cliente deberá abonar los gastos de recogida y entrega, así como el repuesto o producto nuevo en caso de que le interese solicitarlo.

No obstante, si desea recibir el repuesto antes de su envío,  deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente (info@lens-sport.com) para que procedamos a rellenar el formulario con los datos necesarios y le enviaremos ANTICIPADAMENTE y CON CARGO la pieza o producto que necesite y, una vez verificado el defecto tras la recepción del mismo en nuestro almacén, procederemos al ABONO correspondiente.

La garantía ofrecida se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 7/2021 de 27 de abril de 2021, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (https://boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555).

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio  óptico  autorizado cuando proceda. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.

En gafas deportivas, tanto graduadas como sin graduar, hay que tener especial atención con no usar o productos que puedan perjudicar tanto a la montura como a las lentes. Nuestros productos se entregan con estuches y con el paño de microfibra aconsejados para su protección y cuidado.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra de los productos.

En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.

El cliente deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo de la marca y toda la información sobre la garantía.

Entre otros supuestos, el cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:

a) Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los Productos.

b) Si se manipula o repara el número de identificación así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio óptico o la empresa emisora de la garantía.

c) Si carece del justificante de compra de los Productos.

Si el producto está fuera de garantía, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda, el cliente se puede poner en contacto con LensSport a través de los formularios facilitados en el sitio web (lens-sport.com) para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

De la misma manera  LensSport facilitará al cliente toda la información relativa al servicio posventa del producto.

Repuesto o sustitución fuera de garantía

Se considera que una pieza/repuesto está fuera de garantía cuando no cumple las condiciones mencionadas anteriormente o bien cuando ha cumplido dos años desde la fecha del pedido.

LensSport se compromete a sustituir cualquier producto y/o pieza, aunque ésta no esté en el plazo de garantía, mientras el producto esté en stock o el fabricante nos pueda proporcionar la reposición de dicho producto y/o pieza. Para ello deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente (info@lens-sport.com) y el personal se encargará de darle presupuesto de la sustitución del producto y/o pieza que necesite.

Si se rompe una lente por el uso y no por un defecto propio de fabricación, en los seis primeros meses después de la compra LensSport ofrecerá un descuento del 10% del importe de dicha lente.